繼格林豪泰之后，又一家企業(yè)將矛頭公開(kāi)指向了攜程。作為上海世博會(huì)唯一的訂房業(yè)務(wù)承辦方,匯通天下指責(zé)攜程“干擾”了世博會(huì)酒店業(yè)的價(jià)格體系。此時(shí)，距離2010年上海世博會(huì)召開(kāi)已不足一個(gè)月。

4月5日，包括《中國(guó)經(jīng)營(yíng)報(bào)》記者在內(nèi)的多家媒體同時(shí)收到來(lái)自匯通天下的《致媒體公開(kāi)信》。匯通天下在信中公開(kāi)指責(zé)酒店預(yù)訂服務(wù)商攜程通過(guò)壟斷地位阻撓同行和酒店為世博參觀者提供優(yōu)惠房?jī)r(jià)。

對(duì)于匯通天下的突然發(fā)難，攜程方面很快作出回應(yīng)，稱(chēng)此事完全是出于一場(chǎng)誤會(huì)，并表示不愿意再與對(duì)方做無(wú)謂的口水之爭(zhēng)。分析人士指出，這背后，其實(shí)是一場(chǎng)行業(yè)新秀與業(yè)界霸主之間的利益之爭(zhēng)，這在行業(yè)里非第一例，也絕非最后一次。

促銷(xiāo)活動(dòng)遭“封殺”

4月7日下午，匯通天下總裁兼首席執(zhí)行官?gòu)埖岚阉麆倓偸盏降囊粭l手機(jī)短信讀給《中國(guó)經(jīng)營(yíng)報(bào)》記者聽(tīng)。這是上海一家酒店的高級(jí)銷(xiāo)售經(jīng)理發(fā)過(guò)來(lái)的，內(nèi)容是“鑒于壓力，訂單暫不做確認(rèn)標(biāo)志”。

而上述上海酒店銷(xiāo)售經(jīng)理短信所指，是匯通天下在4月1日起舉辦的“世博開(kāi)盤(pán)價(jià)”活動(dòng)。當(dāng)時(shí)匯通天下聯(lián)合滬上43家酒店，拿出800多間特價(jià)客房進(jìn)行促銷(xiāo)。世博會(huì)的網(wǎng)絡(luò)贊助商騰訊網(wǎng)下的QQ會(huì)員世博特權(quán)頻道也參與到這個(gè)活動(dòng)中。

張滇表示，酒店的促銷(xiāo)信息剛剛在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)布，就遭到了來(lái)自攜程的強(qiáng)大壓力。4月1日，又有28家參加活動(dòng)的酒店被攜程關(guān)閉了5月份的房態(tài)，這也意味著這些酒店5月起不能在攜程售賣(mài)客房了。4月2日，上述酒店的4月份房態(tài)也被關(guān)閉。

一位參加活動(dòng)的酒店方銷(xiāo)售經(jīng)理在4月1日下午兩點(diǎn)即發(fā)郵件給匯通天下說(shuō)，由于酒店參加上述促銷(xiāo)活動(dòng)涉及到了攜程的價(jià)格倒掛，已經(jīng)被攜程關(guān)閉了5月份的房態(tài)，迫于壓力，他們決定退出“世博開(kāi)盤(pán)價(jià)”這個(gè)活動(dòng)。

隨后，又陸續(xù)有酒店退出上述促銷(xiāo)活動(dòng)，截至4月7日上午，總共有7家酒店明確發(fā)函通知匯通天下退出活動(dòng)，這讓張滇感到有些措手不及。他在給投資方匯報(bào)此事后，投資方也倍感惱怒，這讓張滇下定決心站出來(lái)“討一個(gè)公道”。

據(jù)稱(chēng)，該已經(jīng)將此事舉報(bào)至世博局及上海旅游局等主管部門(mén)，但暫不考慮走法律途徑，稱(chēng)“畢竟市場(chǎng)的事情要通過(guò)市場(chǎng)的手段解決”。

畢其功于一役

匯通天下是一家基于B2B模式的酒店預(yù)訂服務(wù)商，2005年初創(chuàng)時(shí)，德?tīng)柤瘓F(tuán)與中國(guó)最大的酒店集團(tuán)錦江集團(tuán)各占有其50%的股份。2007年末，這家成立不足3年的擊敗攜程，取得了2010年上海世博會(huì)訂房業(yè)務(wù)的承辦資格。

而它此時(shí)“發(fā)飆”應(yīng)該與其經(jīng)營(yíng)壓力頗有關(guān)系。張滇對(duì)記者表示，2010年，的業(yè)績(jī)目標(biāo)是去年全年業(yè)績(jī)的三倍，其中一倍將直接來(lái)源于世博會(huì)。

而其不惜代價(jià)的拿下世博會(huì)訂房業(yè)務(wù)承辦資格，不僅是看中世博會(huì)對(duì)其業(yè)績(jī)的幫助，更是希望通過(guò)承辦世博會(huì)訂房業(yè)務(wù)擴(kuò)大自己在業(yè)界的影響力。匯通天下及其投資方曾多次表示，“世博會(huì)將是匯通天下的關(guān)鍵一役”。

但無(wú)論是短期的世博會(huì)還是其長(zhǎng)期的發(fā)展，匯通天下最大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手無(wú)疑是行業(yè)霸主攜程。盡管攜程一直對(duì)外表示，自己的市場(chǎng)份額只占2%~3%，遠(yuǎn)稱(chēng)不上壟斷。但業(yè)界普遍認(rèn)為，從散客或自助行的角度來(lái)看，攜程已經(jīng)至少占有了50%的市場(chǎng)份額。

這也成為匯通天下“反擊”攜程的另一大論據(jù)。張滇表示，攜程利用其行業(yè)壟斷地位作出的相關(guān)“最低價(jià)”承諾，以及對(duì)“價(jià)格倒掛”現(xiàn)象的打擊，表面上看從攜程預(yù)訂客房的消費(fèi)者得到一些實(shí)惠。但從長(zhǎng)遠(yuǎn)看，其已經(jīng)嚴(yán)重影響了酒店的定價(jià)權(quán)和消費(fèi)者的選擇權(quán)，“使消費(fèi)者最終為攜程的傭金買(mǎi)單”。

匯通天下甚至不忘給相關(guān)主管部門(mén)施壓，公開(kāi)指責(zé)攜程操縱酒店價(jià)格的行為可能會(huì)導(dǎo)致世博期間酒店價(jià)格的混亂。

攜程聲稱(chēng)“誤會(huì)”

“他們總共只有四十幾家酒店、800多間客房參與活動(dòng)，擾亂世博會(huì)酒店業(yè)價(jià)格體系之事不知從何說(shuō)起？”攜程發(fā)面有關(guān)負(fù)責(zé)人在接受《中國(guó)經(jīng)營(yíng)報(bào)》采訪時(shí)表示，不愿意與匯通天下做無(wú)謂的口水之爭(zhēng)，但也容不得對(duì)方惡意誹謗，尤其是拿世博說(shuō)事。

但攜程也承認(rèn)，確實(shí)曾關(guān)閉過(guò)參與“世博開(kāi)盤(pán)價(jià)”酒店的房態(tài)，并稱(chēng)這完全是一個(gè)“誤會(huì)”。據(jù)悉，3月10日,攜程網(wǎng)曾推出“雙重低價(jià)保證、三倍賠付承諾”,即在網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂條件下,攜程保證境內(nèi)酒店價(jià)格市場(chǎng)最低,否則賠付三倍現(xiàn)金差價(jià)。

為此，攜程每天都有專(zhuān)門(mén)的人員盯在網(wǎng)上比價(jià)。4月1日，相關(guān)人員發(fā)現(xiàn)參與“世博開(kāi)盤(pán)價(jià)”的客房?jī)r(jià)格低于攜程網(wǎng)，即按照既定流程對(duì)相關(guān)酒店進(jìn)行了關(guān)閉房態(tài)的處理。該人士表示，之后攜程發(fā)現(xiàn)匯通天下主要針對(duì)的是B2B客戶，且只是短期促銷(xiāo)，并不屬于比價(jià)的范疇，因此很快又恢復(fù)了這些酒店的在線銷(xiāo)售。

盡管攜程方面已澄清是誤會(huì)，且已恢復(fù)相關(guān)酒店的在線銷(xiāo)售，但張滇仍感覺(jué)攜程是在處處針對(duì)匯通天下。他表示，匯通天下是一家B2B的酒店預(yù)訂服務(wù)商，手中有5000家酒店，2000多家旅行社以及大量合作網(wǎng)站的資源，簡(jiǎn)言之，就是把酒店的實(shí)時(shí)價(jià)格信息第一時(shí)間發(fā)布到旅行社及網(wǎng)站，使他們能夠成為一個(gè)個(gè)“小攜程”。這也是他們被攜程視作“眼中釘”的一個(gè)主要原因。

對(duì)于匯通天下的這種說(shuō)法，攜程副總裁湯瀾顯得有些不屑，他反問(wèn)，“藝龍、芒果規(guī)模都要比匯通天下大很多吧，我們?yōu)槭裁匆桃忉槍?duì)他們？”