在遭遇格林豪泰分手、東航反水、支付寶的殺出、藝龍的大規(guī)模入侵之后，作為曾經(jīng)的行業(yè)老大，攜程現(xiàn)已進入逼仄之地

　　在攜程日前啟動“雙重低價保證、3倍賠付承諾”后，跳出了10年不盈利怪圈的藝龍旅行網(wǎng)首次高調(diào)接招。

　　3月16日，藝龍旅行網(wǎng)在京公開表示，向在其網(wǎng)上預訂并入住酒店的消費者承諾，只要高于攜程報價，藝龍都將主動按照3倍差價的原則進行現(xiàn)金返還。此前3月10日，攜程剛剛宣布其低價保證：即日起，消費者通過網(wǎng)上預訂中國境內(nèi)酒店，攜程保證價格最低。同樣在網(wǎng)絡預訂條件下，攜程保證中國境內(nèi)酒店價格市場最低，否則賠付3倍現(xiàn)金差價。

　　業(yè)內(nèi)人士對攜程舉措的評價為，其意在增強酒店預訂業(yè)務的價格競爭力，有可能進一步控制酒店終端資源，并借此進一步增強其行業(yè)領先地位。但一向低調(diào)的競爭對手這次接招速度之快，超出了攜程的想象。

　　藝龍針鋒相對

　　攜程的賠付條款是，如果消費者發(fā)現(xiàn)其它任何網(wǎng)站的酒店報價低于自己，需要在其它網(wǎng)站成功預訂并在攜程網(wǎng)上提交證據(jù)；同時，該消費者還需要在攜程成功預訂，攜程即可實施賠付3倍差價。

　　“藝龍網(wǎng)支持對消費者的低價承諾，但不認同這種把麻煩留給消費者、把混亂帶給酒店的做法。”藝龍旅行網(wǎng)CEO崔廣福告訴《IT時代周刊》的此番話語顯然意有所指，“從今天起，只要消費者在藝龍網(wǎng)成功預訂酒店，發(fā)現(xiàn)有更低價，不需要做任何事情，我們會立刻進行3倍差價的現(xiàn)金返還。”

　　藝龍發(fā)出的承諾包括，每周主動排查并公布價格高于攜程網(wǎng)的酒店名單和差價，對于網(wǎng)上成功預訂并入住這些酒店的消費者，甚至宣布了現(xiàn)金返還形式和時限——“結(jié)賬后的5個工作日內(nèi)”，直接返至客戶在藝龍開設的“現(xiàn)金賬戶”。

　　對此，攜程有關人士指出，藝龍之所以實現(xiàn)“快速賠償”，是因為攜程的酒店價格真實可靠，可做比較。攜程是與所有的旅游網(wǎng)站進行比較，而網(wǎng)上的價格不但混亂，許多價格并不真實，常常出現(xiàn)臨時加價的情況，因此攜程的賠付需要客人提供少量證據(jù)，依據(jù)流程來賠付。同時，另有業(yè)內(nèi)人士暗示，藝龍實際上做不到與所有的網(wǎng)站比較，并實現(xiàn)快速賠付，所以只好拿攜程說事。他認為，藝龍和攜程的賠付承諾在本質(zhì)上區(qū)別不大，除非前者將比較范圍擴展到全部網(wǎng)站。

　　藝龍向攜程叫板的底氣也許可以從其3月4日的財報中得到答案。當天，藝龍發(fā)布2009年財報，該財年錄得1990萬元的凈利潤，由此正式跳出了十年不盈利的怪圈，迎來了第一個完整盈利財年。但在攜程看來，藝龍還算不上一個可以平視的競爭對手。攜程發(fā)布的2009年財報顯示，它全年凈利潤為6.87億元人民幣。

　　對于藝龍的做法，攜程稱不愿意打口水戰(zhàn)，希望繼續(xù)將重點聚焦在高性價比的服務之上。

　　要挾合作酒店

　　兩家票務預訂網(wǎng)站的互相拼殺有利于酒店，但近日一則在互聯(lián)網(wǎng)上火爆傳閱的帖子——《內(nèi)爆：從2010年攜程信件門看攜程訂酒店價格是高了還是低了？》顯示，攜程旅行網(wǎng)涉嫌要挾合作酒店統(tǒng)一價格，不允許其他機構提供的同一酒店價格低于攜程。

　　該帖提供了一份攜程旅行網(wǎng)在3月8日起草的致合作酒店的倡議書，攜程在倡議書中表示，在連續(xù)多次的“預定酒店客戶滿意度調(diào)查”中，攜程發(fā)現(xiàn)最容易引起客戶投訴的就是“酒店價格體系混亂倒掛現(xiàn)象”。如三亞市場的一些旅行社和網(wǎng)站長期在網(wǎng)上隨意公布價格，通過惡意的價格競爭來吸引客源。

　　而這些“惡意競爭”讓攜程深為不滿。攜程稱：自己將從3月10日推出新的低價承諾，所以其對價格體系混亂無法容忍。于是攜程態(tài)度強硬地對合作酒店表示：務必于3月10日前將這些倒掛價格從網(wǎng)站上撤下。

　　“3月10日起，如這些倒掛價格仍然在網(wǎng)上存在，若我們的客人有理由投訴(可下訂單)，攜程將或請酒店承擔賠付3倍差價部分，或是在攜程網(wǎng)最后按低價售賣酒店產(chǎn)品。如果前兩種手段均無效，攜程將保留暫時終止與酒店合作的權利�！弊詈�，攜程在倡議書中還點名了如青芒果、同程等24家自己認為不規(guī)范的網(wǎng)站名單。

　　攜程方面向《IT時代周刊》回應，自己確實與酒店進行過溝通，目的是希望酒店提供給攜程的價格不高于其他同類渠道，這也是確�？腿藱嘁娴囊环N辦法。

　　據(jù)攜程網(wǎng)在2月3日公布的財報顯示，攜程網(wǎng)2009年凈營收為人民幣20億元，來自酒店預訂業(yè)務的營收為人民幣9.56億元，在攜程網(wǎng)2009年總營收中所占比例為45%。由此可見，酒店預訂業(yè)務是旅行網(wǎng)站的重要利潤來源。分析人士告訴本刊記者，這或許可以解釋為什么攜程對價格倒掛現(xiàn)象如此不能容忍。

　　業(yè)內(nèi)人士表示，攜程網(wǎng)是目前業(yè)內(nèi)規(guī)模最大的旅行網(wǎng)站，很多酒店不得不想盡辦法迎合其需求。攜程實力雄厚，如果將相關酒店下線，將直接影響到酒店的業(yè)績。而同期在網(wǎng)上出現(xiàn)的一個帖子中，一位海南當?shù)氐膹臉I(yè)者也表示，由于旅游淡季到來，酒店的銷售壓力增大，在這個時候，他們不愿意得罪攜程這樣的大客戶。

　　近兩年，一些酒店也開始有所行動，試圖通過其他渠道提供比攜程更低的價格。2009年3月2日，格林豪泰公開指責攜程“以壟斷地位擠占酒店利潤”，二者甚至對簿公堂；東方航空董事長劉紹勇則提出“打工論”：“如果航空的信息化上不去，就永遠是一個打工者、一個被動的打工者、一個被動挨打的打工者�！�

　　攜程試圖突圍

　　一直關注攜程的中國旅游研究院副院長戴斌認為，攜程模式門檻很低，也很簡單，其優(yōu)勢僅在于它是“第一個吃螃蟹的人”，雖然攜程在機票和酒店預訂領域的優(yōu)勢明顯，但競爭對手們已開始分食攜程的市場份額。

　　目前，藝龍與攜程一起占據(jù)著在線旅游市場75%的份額。2007年10月8日，崔廣福加入藝龍，任務就是實現(xiàn)逆轉(zhuǎn)。他當時面對的是一系列的挑戰(zhàn)——員工流失率高、客戶滿意度低、長期虧損等不利局面。經(jīng)過了兩年多的發(fā)展，崔廣福就讓之前一直處于虧損狀態(tài)的藝龍2009年實現(xiàn)了全年1990萬元的凈收益。反觀攜程，在遭遇格林豪泰分手、東航反水、支付寶的殺出、藝龍的大規(guī)模入侵之后，它現(xiàn)在面臨的處境確實不比以往。

　　比如，分手后的格林豪泰轉(zhuǎn)身就投入了藝龍的懷抱。去年11月24日，格林豪泰與藝龍宣布結(jié)成全面戰(zhàn)略合作伙伴關系。現(xiàn)在看來，兩家企業(yè)的合作取得實質(zhì)成果。據(jù)統(tǒng)計，格林豪泰于今年1月份通過藝龍產(chǎn)生的間夜量(指在酒店一個房間入住一晚)是去年同期(當時與攜程合作)的3倍。

　　當然，攜程也不會等閑視之。3月16日，攜程宣布已經(jīng)簽署正式協(xié)議，分別收購了漢庭連鎖酒店集團8%和首旅建國酒店管理有限15%的股份。此次入股漢庭，是攜程繼如家之后，再次對經(jīng)濟型酒店企業(yè)進行戰(zhàn)略投資。

　　華美酒店顧問有限首席知識管理專家趙煥焱認為，攜程與以上兩家酒店是上下游產(chǎn)業(yè)鏈關系，通過收購運作的方式可以將幾方的資本緊密捆綁在一起，有利于攜程進一步掌握旅游酒店市場的話語權。

　　另外，還有業(yè)內(nèi)人士認為，隨著攜程酒店預訂、機票預訂、旅游度假和商旅管理四大業(yè)務的日漸壯大，這有助其進一步鞏固優(yōu)勢。